Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 06 août 2026

Expédition des commandes

Chez Soméa, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇩🇪 Allemagne
🇳🇱 Pays-Bas

Si votre pays n'apparaît pas dans cette liste, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison généralement constatés sont de :

3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
des contraintes logistiques ;
des opérations de maintenance des transporteurs ;
de tout événement indépendant de notre volonté.

Un retard de livraison ne constitue pas, à lui seul, un motif ouvrant droit à une indemnisation, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Transporteur

Les commandes sont principalement expédiées via DHL.

Selon les contraintes logistiques, Soméa se réserve la possibilité de faire appel à un autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

En cas :

d'adresse incomplète ;
d'erreur dans l'adresse ;
d'absence lors de la livraison ;
de refus injustifié du colis ;

les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si le colis est visiblement endommagé ou si un produit est manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du ou des produits concernés.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, nous invitons le client à :

vérifier auprès des personnes de son foyer ;
vérifier auprès de ses voisins ou de son gardien, le cas échéant ;
contrôler les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

En cas de difficulté, notre service client pourra vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Colis refusé ou non récupéré

Si un colis est retourné à Soméa en raison :

d'un refus du destinataire ;
d'une adresse erronée ;
d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;

les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Retards indépendants de notre volonté

Soméa ne peut être tenue responsable des retards causés notamment par :

les transporteurs ;
les conditions météorologiques ;
les mouvements sociaux ;
les contrôles administratifs ;
les événements de force majeure.

Nous nous engageons toutefois à accompagner nos clients jusqu'à la bonne réception de leur commande.

Questions

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

📧 info@somea-france.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.