Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Soméa, notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois votre produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier des conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
Le produit devra être retourné conformément aux conditions précisées ci-dessous.
2. Notre garantie "30 nuits d'essai"
Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos oreillers, nous vous offrons 30 nuits d'essai.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 nuits suivant sa réception.
Cette garantie commerciale est proposée en complément de vos droits légaux.
3. Conditions d'acceptation du retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine ;
- avec l'ensemble des accessoires et éléments fournis ;
- correctement protégé pour le transport ;
- propre et en bon état.
Les produits présentant des dégradations importantes, des taches, des odeurs persistantes, des déchirures ou toute autre altération résultant d'une utilisation non conforme pourront faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre colis.
5. Contrôle qualité
À réception de votre retour, notre équipe procède à une vérification du produit afin de s'assurer qu'il respecte les présentes conditions.
Une fois le contrôle effectué et le retour validé, votre remboursement est traité dans les meilleurs délais.
6. Produits non remboursables
Le remboursement pourra être refusé si le produit :
- est incomplet ;
- est fortement endommagé ;
- présente des salissures importantes ou des odeurs persistantes le rendant impropre à une remise en conformité ;
- a été utilisé de manière manifestement non conforme à son usage normal.
Ces dispositions s'appliquent dans le respect des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
7. Montant du remboursement
Le remboursement porte uniquement sur le prix du ou des produits retournés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
8. Délais de remboursement
Après réception du retour et validation de sa conformité, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours après l'émission du remboursement.
9. Produit reçu endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
10. Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour, contactez notre service client :
En indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera ensuite la procédure de retour à suivre.
11. Questions
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, notre service client reste à votre disposition :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.